La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) puso en marcha el Servicio de Conciliación para Pasajeros, un mecanismo gratuito y voluntario que busca solucionar reclamos contra aerolíneas de forma ágil sin llegar a instancias judiciales.
El nuevo esquema reglamentado por el organismo aeronáutico establece un procedimiento íntegramente digital. El objetivo central es reducir la litigiosidad y ofrecer una respuesta directa a los usuarios ante incumplimientos o irregularidades en los servicios de transporte aéreo en el país.
Cómo funciona el mecanismo de conciliación digital
El sistema opera como una instancia previa y optativa a la vía legal. A través de una plataforma oficial, los turistas pueden presentar sus quejas por cancelaciones, demoras o problemas con el equipaje. La eficacia del proceso depende de la voluntad de las partes, ya que las empresas deben aceptar participar de la mediación.
Una de las ventajas principales de esta normativa es la gratuidad para el pasajero. Al ser un proceso gestionado bajo la órbita de la ANAC, se eliminan los costos de tasas judiciales o mediaciones privadas que suelen desalentar el reclamo individual por montos menores o compensaciones específicas.
Plazos acotados para la resolución de reclamos
La reglamentación hace especial énfasis en la celeridad. A diferencia de los tiempos habituales de la Justicia, que pueden extenderse por años, este servicio propone plazos acotados para que las aerolíneas brinden una respuesta o alcancen un acuerdo con el damnificado.
"La ANAC puso en marcha un mecanismo para la resolución de conflictos sin necesidad de que los turistas deban iniciar acciones judiciales", destaca la normativa respecto al impacto esperado en la atención al consumidor.
Impacto en el sector y antecedentes del servicio
La medida responde al incremento de quejas en el sector aerocomercial registrado en los últimos períodos. Anteriormente, los pasajeros dependían exclusivamente de las oficinas de atención al cliente de cada empresa o de la intervención de Defensa del Consumidor, cuyos procesos no siempre estaban adaptados a las especificidades del transporte aéreo.
Con esta implementación, Argentina se alinea con estándares internacionales de protección al usuario. El sistema permite canalizar los expedientes de forma remota, facilitando el acceso a quienes se encuentran lejos de los centros administrativos o fueron afectados durante viajes de cabotaje e internacionales.
📝 ¡Gracias por tu lectura!
Tu feedback no solo mejora el contenido, sino que también inspira a otros lectores.
📝 ¡Gracias por tu lectura!
Tu feedback no solo mejora el contenido, sino que también inspira a otros lectores.