Desde 2021, la Municipalidad de Rosario ha implementado el Perfil Digital, un sistema que centraliza servicios y trámites municipales, permitiendo a los ciudadanos acceder de forma ágil y segura desde un único espacio. A tres años de su lanzamiento, más de 400.000 mayores de 18 años han creado sus perfiles, representando más de la mitad de la población adulta de la ciudad.
El jefe de Gabinete municipal, Rogelio Biazzi, destacó: “Perfil Digital se ha convertido en una herramienta esencial para los ciudadanos, porque ofrece una forma ágil y efectiva de realizar gestiones. Está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.” Además, subrayó que el sistema contribuye a la despapelización del Estado al reutilizar información y evitar que los ciudadanos presenten repetidamente la misma documentación.
El Perfil Digital permite a los usuarios realizar gestiones, recibir notificaciones, acceder a documentos electrónicos y seguir el estado de sus trámites. Según Biazzi, “vamos a seguir ampliando la oferta de trámites en línea, para que cada vez más personas elijan esta modalidad para gestionar sus necesidades de forma rápida, sencilla y desde cualquier lugar.”
Innovaciones recientes en el sistema
Durante la última semana, el Perfil Digital introdujo mejoras en su usabilidad, incluyendo:
- Una nueva interfaz más intuitiva y personalizada.
- Gestión tributaria simplificada, con acceso al historial de pagos y una pasarela de pagos integrada.
- Interoperabilidad con Licencias de Conducir, que permite verificar su vigencia, renovar licencias vencidas y realizar otros trámites desde la misma plataforma.
Trayectoria del Perfil Digital
Lanzado el 5 de noviembre de 2021, el Perfil Digital experimentó un crecimiento exponencial:
- En su primer año: 6.223 perfiles creados.
- En 2022: 160.554 perfiles.
- En 2023: 138.357 nuevos usuarios.
- En 2024, el total asciende a 403.111 perfiles digitales activos.
Con 790.040 mayores de 18 años en Rosario según el Censo 2022, esto implica que más del 50% de los ciudadanos adultos ya utiliza esta herramienta para trámites municipales.
MuniBot: la IA al servicio de los ciudadanos
Otra innovación destacada es MuniBot, un sistema de bots conversacionales que opera en WhatsApp, web y llamadas telefónicas. Con más de 28.000 interacciones diarias, facilita consultas, reclamos y trámites directamente desde el celular. Además, permite enviar fotografías, ubicaciones, gestionar turnos y consultar requisitos para trámites como la renovación de licencias de conducir.
Actualmente, más de 100.000 vecinos utilizan MuniBot para acceder a servicios de manera rápida y sin complicaciones. Entre sus funciones más utilizadas se encuentra la consulta de turnos para Licencias de Conducir, la renovación de licencias próximas a vencer y la gestión de trámites relacionados con cambios de domicilio, robo o pérdida de documentos.
Trámites más solicitados
En vísperas de las Fiestas y el inicio de las vacaciones, el trámite más demandado es la solicitud de turnos para el Carnet de Conducir, disponible en el Perfil Digital y MuniBot. Para evitar demoras, se recomienda a los ciudadanos verificar la vigencia de su licencia y gestionar el turno con anticipación en www.rosario.gob.ar.
Con estas herramientas, Rosario avanza hacia una gestión más moderna, eficiente y accesible, beneficiando tanto a los ciudadanos como al funcionamiento del Estado municipal.
