La Municipalidad de Rosario, a través de la Jefatura de Gabinete, ha implementado una nueva funcionalidad en MuniBot, el chatbot disponible vía WhatsApp (3415 44-0147), que permite realizar reclamos de manera más ágil y sin redireccionamientos a otros sitios. Con el servicio "Tu reclamo en un chat", los ciudadanos pueden denunciar desde ruidos molestos hasta baches en la vía pública o coches estacionados en lugares prohibidos, entre otros.
En total, se han incorporado 13 tipos de reclamos y denuncias que concentran el 80% de las quejas ciudadanas. Ahora, los usuarios pueden adjuntar imágenes y la ubicación exacta del lugar del incidente, lo que facilita la gestión y resolución del reclamo. Desde septiembre, el uso del chatbot ha triplicado el número de personas que eligen este canal sobre otros, como la web o la línea telefónica 147.
Rogelio Biazzi, jefe de Gabinete municipal, destacó que MuniBot es una "herramienta cercana al ciudadano", enfocada en agilizar trámites y mejorar la experiencia de vinculación con el municipio. En octubre y noviembre se espera la incorporación de nuevas funcionalidades, como la liberación de vehículos del corralón, reduciendo la burocracia y los tiempos de espera.
Desde su lanzamiento en agosto de 2023, MuniBot ha gestionado más de 125.000 conversaciones de 78.400 ciudadanos, con un 29.6% de reclamos y un uso creciente en cada mes. Además, durante eventos masivos, el chatbot asume el rol de guía, mejorando la experiencia de los asistentes.
Este desarrollo se enmarca en el proceso de despapelización que anunció el intendente Pablo Javkin, y se espera que continúe evolucionando para ofrecer más soluciones digitales en 2025.