En el desierto recesivo del año, el comercio electrónico ha emergido como un oasis de crecimiento, confirmado por el reciente Hot Sale. Aunque la tarjeta de crédito sigue siendo el "medio de pago por excelencia", el comercio electrónico en Argentina está en auge, con proyecciones de que para el próximo año, casi una cuarta parte de todas las ventas se realizará en línea, según un informe de eMarketer.
Se espera que para 2030, la economía del metaverso alcance los 13 billones de dólares, lo que ha llevado a las instituciones financieras a explorar nuevas oportunidades en el mundo virtual, con el pago por activos digitales emergiendo como una herramienta clave para mejorar la experiencia del usuario. La transición de la banca tradicional a los dispositivos móviles y a Internet ha sido significativa, y se estima que en Europa, las ventas online representarán el 9% de las operaciones totales en 2023, con un aumento al 11% en 2025.
El auge del BNPL: "Compra ahora, paga después"
El concepto de "Buy Now, Pay Later" (BNPL), o "Compra ahora, paga después", está ganando popularidad entre los consumidores tecnológicos. Este sistema permite a los usuarios adquirir productos de inmediato y pagarlos en cuotas posteriores sin intereses, siempre y cuando se cumplan los plazos acordados. Esta opción resulta atractiva tanto para compradores como para comercios, ya que puede aumentar las ventas de productos de alto valor.
En contraste con las tarjetas de crédito, muchas aplicaciones BNPL no cobran intereses si el pago se realiza a tiempo. Sin embargo, si se incumple el plazo, se aplican cargos de interés según lo pactado.
A pesar del crecimiento de estos métodos, las tarjetas de crédito y débito siguen dominando el mercado, en parte debido a su arraigo histórico y la situación económica en Argentina, que hace que los planes de financiación mediante tarjetas sean especialmente atractivos en un contexto de inflación y restricciones de crédito.
Generaciones y Preferencias de Pago
Los estrategas de marketing observan que las generaciones mayores prefieren métodos tradicionales, mientras que los jóvenes son más inclinados hacia billeteras digitales y pagos móviles. No obstante, la transformación digital no es uniforme, y la falta de conectividad y digitalización en áreas menos desarrolladas sigue siendo un desafío.
Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce Latam, señala que, aunque el comercio electrónico ha crecido rápidamente, los métodos de pago continúan diversificándose globalmente. Las tarjetas de débito y crédito, junto con los monederos digitales, siguen siendo los más populares, mientras que los pagos móviles están en aumento en mercados con alta penetración de smartphones. Otros métodos como transferencias bancarias y pagos contra reembolso siguen siendo comunes en ciertas regiones.
Ranking de Métodos de Pago
En 2023, los métodos de pago más utilizados fueron las tarjetas de débito (71%), tarjetas de crédito (53%) y servicios de pago en línea como PayPal y Amazon Pay (46%). Otros métodos incluidos fueron pago por factura (23%), efectivo por adelantado (16%), tarjetas o vales prepago (14%), débito directo (5%) y contra reembolso (3%).
Un estudio reciente muestra que las pequeñas empresas que ofrecen una variedad de métodos de pago han incrementado sus ingresos en casi un 30%. Además, la mejora en el proceso de pago puede aumentar las conversiones en un 35%, según Baymard Institute. En 2022, el 38% de los comercios planeaba ampliar sus opciones de pago digital, y la falta del método de pago preferido lleva al 15% de los consumidores a abandonar la compra, mientras que el 22% busca alternativas en otros comercios.
Hot Sale: Un Reflejo de la Diversificación
El último Hot Sale reflejó la tendencia hacia la diversificación de métodos de pago, con un aumento notable en el uso de tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales y pagos QR. Durante el evento de mayo, las transacciones en la plataforma de Infracommerce superaron las 358,000 en el tercer día, con una facturación un 927% superior al año anterior y alrededor de 6.3 millones de usuarios activos en ese día.
Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), los consumidores durante el Hot Sale utilizaron una amplia gama de métodos de pago. Las ofertas de promociones y cuotas sin interés ofrecidas por bancos, tarjetas, billeteras y pasarelas de pago impulsaron el incremento de las ventas. Las compras en cuotas representaron el 40% de las ventas, con un ticket promedio de $67,838, un aumento del 225.5% en comparación con el año pasado. El 80% de las compras en cuotas se realizaron con beneficios, destacando el rol crucial de la digitalización en el comercio electrónico.
“La digitalización es un proceso continuo que requiere inversiones significativas en infraestructura tecnológica y educación digital. En regiones menos desarrolladas, mejorar la conectividad es esencial para que tanto comerciantes como consumidores participen plenamente en el comercio electrónico,” concluye Oriozabala.
