Problemas con consumos duplicados en tarjetas de crédito: qué hacer según la Oficina Municipal del Consumidor

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Cientos de usuarios han denunciado la aparición de consumos duplicados, y en algunos casos triplicados, en los resúmenes de tarjetas de crédito VISA, Mastercard y American Express. Según reportes recibidos por la Oficina Municipal del Consumidor (OMC), muchos detectaron estas irregularidades al ingresar al Home Banking para verificar sus últimos movimientos. La Jefa de la OMC, Solange Bobbett, aclaró que “hay 30 días desde que les llegue el resumen de la tarjeta para desconocer cualquier consumo”.

El origen del problema

Las entidades financieras afectadas informaron que este inconveniente es de carácter técnico y que ya están trabajando para solucionarlo. Aseguraron que los consumos duplicados o triplicados no deberían reflejarse en los resúmenes definitivos de las tarjetas de crédito. En tanto, todas las partes involucradas recalcaron que no se trata de un fraude ni de un hackeo, sino de una falla en la visualización de los resúmenes a través de plataformas digitales como Home Banking o apps móviles.

Recomendaciones para los usuarios

La Oficina Municipal del Consumidor instó a quienes detecten estos errores a revisar minuciosamente sus movimientos. Para ello, aconseja:

  1. Revisar el Home Banking o el resumen de la tarjeta al recibirlo.
    La OMC señaló que “aquellas personas que tengan acceso a Home Banking y puedan revisar los últimos consumos de la tarjeta, deben hacerlo. Y las que no lo utilizan revisen el resumen de la tarjeta de crédito cuando les llegue”.

  2. Desconocer consumos incorrectos.
    Este trámite puede realizarse a través de Home Banking o directamente en la entidad financiera correspondiente.

  3. Usuarios con débito automático.
    A quienes tienen adherido el débito automático al pago de su tarjeta de crédito, se les recomienda hacer un "Stop Debit" si encuentran consumos no realizados o duplicados. Posteriormente, deben proceder a desconocer los cargos afectados. Luego de estos pasos, deben abonar manualmente el monto total del resumen, excluyendo los consumos cuestionados.

Cómo y dónde realizar consultas

La Oficina Municipal del Consumidor ofrece atención en su sede ubicada en Córdoba 852, de lunes a viernes, de 8.30 a 16 horas. También pueden enviar un correo electrónico a oficinaconsumidor@concejorosario.gob.ar o comunicarse a través de sus redes sociales oficiales.

Finalmente, las entidades y la OMC reiteraron que los montos duplicados no deben ser abonados bajo ninguna circunstancia. La resolución del problema depende de ajustes técnicos que ya están en marcha.

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