Rosario Optimiza Sus Trámites a Través de MuniBot

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La Municipalidad de Rosario ha experimentado un notable cambio en la forma en que los ciudadanos presentan sus reclamos, con un aumento del 145% en las conversaciones a través de su chatbot, MuniBot, desde que se lanzó la campaña “Tu reclamo en un chat”. Este servicio, que permite a los usuarios realizar consultas sobre trámites, agendar citas y hacer reclamos mediante WhatsApp, ha atraído casi 5,000 nuevos usuarios, y el 90% de ellos ha calificado su experiencia como “buena” o “excelente”.

Desde su implementación, se han registrado un total de 45,750 mensajes, con el 60% de las interacciones correspondiendo a reclamos. Este cambio refleja una creciente preferencia por la agilidad que ofrece el sistema de MuniBot, que reemplaza las tradicionales llamadas al número 147 por mensajes instantáneos en WhatsApp.

El nuevo sistema está diseñado para ser simple y rápido, permitiendo a los usuarios adjuntar fotos y compartir su ubicación GPS al presentar un reclamo. Además, MuniBot está disponible 24/7, todos los días del año. Rogelio Biazzi, Jefe de Gabinete Municipal, destacó la importancia de “incorporar nuevas y mejores maneras de comunicarse, teniendo en cuenta el tiempo que vivimos”, y aseguró que se seguirán añadiendo funciones para mejorar la interacción con los ciudadanos.

Entre los trámites más consultados a través de MuniBot, además de los reclamos, se destacan los pedidos de turnos para la renovación de la licencia de conducir (16%) y las consultas sobre multas de tránsito (10%). Biazzi subrayó que el objetivo es brindar asistencia personalizada en los temas que más interesan a los vecinos, facilitando la resolución de sus problemas sin demoras.

MuniBot también simplifica la realización de trámites, proporcionando toda la información necesaria para llevarlos a cabo con éxito. Entre los servicios recientemente incorporados al sistema se encuentran consultas sobre licencias de conducir, multas de tránsito, transporte público, recolección de residuos y más.

Los usuarios pueden presentar diversos tipos de reclamos, desde la solicitud de una rampa hasta la plantación de un árbol, todo a través del chat. Además, el sistema se actualiza continuamente, y entre las próximas incorporaciones se incluyen la liberación de vehículos del corralón y la solicitud de turnos de salud.

La experiencia del usuario también ha sido positiva, con un 89% de los usuarios calificando su interacción con el bot como “Buena” o “Excelente” durante la semana del 8 al 15 de octubre. El miércoles se destacó como el día de mayor actividad, con la mayor cantidad de solicitudes entre las 6 a.m. y las 12 p.m.

Los fines de semana, MuniBot se utiliza principalmente para obtener información sobre actividades culturales en la ciudad, ofreciendo una forma organizada de planificar la participación en eventos.

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