La Oficina Municipal del Consumidor de Rosario presentó un informe detallado sobre las intervenciones realizadas en respuesta a las demandas de usuarios y consumidores durante el año 2023. Se destacan los siguientes puntos clave:
Atención y Recepción de Denuncias:
- Se recibieron 3.675 llamadas a la línea telefónica gratuita (0800-6668845).
- Las redes sociales mantuvieron un promedio de 9 consultas diarias, sumando 2.205 en total.
- Atención presencial: 5.880 consultas y denuncias, con un crecimiento en comparación con años anteriores debido a la extensión horaria hasta las 16hs implementada en 2022.
- 6.125 reclamos recibidos por correo electrónico.
Programa "La Oficina al Barrio para la Defensa de los Consumidores":
Se llevaron a cabo 21 operativos territoriales abordando problemas en servicios públicos, telecomunicaciones, reclamos financieros y servicios municipales.
Trato Digno:
Recorridos por Centros de Jubilados revelaron incumplimientos de la Ley de Defensa del Consumidor, especialmente en el ámbito del Trato Digno a personas mayores.
Creación del proyecto de ordenanza para el sello "Espacio Amigable con Personas Mayores".
Áreas y Secciones Específicas:
Área Financiera: 42% de denuncias vinculadas a tarjetas de crédito.
Área Comercial: Aumento en los reclamos por compras electrónicas, incumplimientos en contratos de salones de fiesta y viajes, entre otros.
Área Legal: Se realizaron 197 audiencias conciliatorias, con 157 satisfactorias y 40 sin resolución.
Telecomunicaciones:
Área de Telecomunicaciones: 28% de reclamos a telefonía fija y 39% a internet, principalmente debido a robos de cables y demoras en la restitución del servicio.
Vivienda e Inquilinos:
Problemas vinculados al alquiler representan el 49% de las denuncias, mientras que el 45% está relacionado con administradores de consorcio.
Servicios Municipales:
Asesoramiento y orientación en temas como TGI, Parques y Paseos, temas varios, tránsito, y más.
Se destaca el aumento de consultas sobre el servicio de colectivos y la transición del sistema municipal MOVI al sistema nacional SUBE.
En general, del total de expedientes tramitados, el 48% tuvo resolución favorable, el 32% está en trámite, el 13% se inició recientemente, y el 7% tuvo resolución negativa.
