Crecen los reclamos en Rosario por sobreendeudamiento y estafas digitales
La Oficina del Consumidor local registró un incremento del 42,7% en las actuaciones durante el primer semestre de 2026, impulsado por la crisis económica y los delitos virtuales.
El deterioro de la situación económica y la vulnerabilidad de los usuarios en los entornos virtuales impactan de manera directa en la vida cotidiana de los habitantes de Rosario. Durante los primeros seis meses de 2026, la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios experimentó una fuerte presión sobre sus servicios de atención debido a un incremento exponencial en las solicitudes de asesoramiento, mediación y denuncias formales por parte de los rosarinos.
Según el balance oficial de gestión presentado por el organismo local, entre enero y junio se abrieron un total de 4.396 expedientes formales. Esta cifra representa una suba del 42,7% en la comparación interanual respecto al mismo ciclo del año pasado, consolidando una tendencia que expone tanto las dificultades financieras de los hogares para afrontar los gastos diarios como la proliferación de maniobras delictivas a través de canales electrónicos y plataformas bancarias.
El colapso financiero de los hogares y el auge de los fraudes virtuales
El desglose estadístico del informe semestral ubica al Área Financiera como la dependencia con mayor demanda operativa de la estructura municipal. Este sector absorbió un total de 1.631 presentaciones, lo que equivale a un salto cercano al 60% en relación con los registros del primer semestre de 2025. El dato refleja un cambio de conducta forzado por la pérdida del poder adquisitivo, donde las familias recurren de manera recurrente al financiamiento mediante tarjetas de crédito o préstamos personales para cubrir necesidades básicas de subsistencia.
Los expedientes iniciados en esta categoría se concentran en problemáticas asociadas al sobreendeudamiento, la exigencia de refinanciaciones de saldos comerciales y las solicitudes para gestionar la baja de productos bancarios no requeridos. Asimismo, las denuncias por prácticas de hostigamiento cobratorio por parte de agencias de recaudación y la detección de consumos desconocidos integran el núcleo de las presentaciones habituales de los usuarios.
En paralelo, las estafas y los delitos informáticos ganaron terreno dentro de las preocupaciones de los ciudadanos. El traslado de las operaciones bancarias y comerciales hacia ecosistemas puramente virtuales incrementó las brechas de seguridad, transformando a los usuarios en blanco de organizaciones delictivas especializadas en vaciamiento de cuentas, suplantación de identidad y engaños mediante ingeniería social.
"La evolución de los reclamos nos muestra con claridad cómo impacta la situación económica en la vida cotidiana de los rosarinos. Cada vez recibimos más consultas de usuarios que utilizan el crédito para afrontar gastos básicos o que buscan alternativas para salir de situaciones de sobreendeudamiento", señaló la directora de la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios, Nadia Amalevi.
Alquileres e infraestructura habitacional sostienen la conflictividad
La problemática vinculada al acceso y la estabilidad en la vivienda se mantiene como el segundo eje con mayor volumen de demandas dentro del mapa de conflictividad urbana de Rosario. El Área de Vivienda del ente municipal de control contabilizó 958 consultas formales durante la primera mitad del año, exponiendo las complejidades que enfrentan los inquilinos y propietarios en el mercado inmobiliario regional.
Las presentaciones radicadas ante los equipos técnicos del municipio reconocen como causas principales los desacuerdos en los contratos de locación urbana, las disputas por las liquidaciones de expensas en consorcios edilicios, los incumplimientos en los plazos de entrega de desarrollos inmobiliarios privados y las irregularidades en la asignación o cobro de cuotas de planes habitacionales. La falta de marcos de referencia claros tras las desregulaciones normativas nacionales tiende a profundizar las asimetrías entre las partes contratantes.
La resistencia de la atención presencial frente a la digitalización obligatoria
El incremento de la demanda de asistencia no se limitó a la apertura de actuaciones administrativas en las oficinas céntricas. La línea telefónica gratuita de atención ciudadana (0800-666-8845) verificó un alza del 40,2% en el caudal de llamados recibidos durante el período auditado. Desde la dirección del organismo destacaron que un porcentaje considerable de los reclamos telefónicos logró resolverse mediante pautas de orientación inmediata, evitando la burocratización y la necesidad de dar inicio a un trámite presencial.
No obstante, las autoridades locales defendieron la continuidad de las ventanillas de atención cara a cara como una herramienta de contención indispensable para la ciudadanía. En un contexto global donde las corporaciones de servicios y las entidades financieras migraron sus plataformas de atención hacia bots conversacionales o sistemas de respuesta automatizada, la persistencia de espacios físicos de escucha opera como una ventaja comparativa para los sectores más vulnerables de la población, tales como los adultos mayores.
"La Oficina de Derechos Ciudadanos es un espacio de cercanía, donde los usuarios encuentran escucha, orientación y acompañamiento cara a cara. Creemos que esa presencia sigue siendo fundamental, especialmente para quienes necesitan resolver situaciones complejas o requieren un asesoramiento personalizado", sostuvo la presidenta del Concejo Municipal, María Eugenia Schmuck.
En consonancia con esta postura institucional, Amalevi remarcó el aspecto humano de las estadísticas de gestión al señalar que "detrás de cada expediente hay una persona que necesita ser escuchada. Por eso seguimos sosteniendo una política de atención presencial, cercana y personalizada". Como contrapartida a la recepción de quejas, el organismo reforzó sus programas de prevención comunitaria mediante la realización de talleres informativos en escuelas, universidades, vecinales y centros de jubilados de los diferentes distritos de Rosario, orientados a brindar herramientas pedagógicas que eviten los fraudes informáticos antes de que se consumen.
De acuerdo con información difundida por: La Capital
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