Qué servicios concentran las quejas de los usuarios rosarinos en la Oficina del Consumidor

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La Oficina del Consumidor de Rosario arrancó el año enfrentando un intenso flujo de denuncias y consultas. En las primeras semanas de enero, ya se registraron más de 200 reclamos relacionados con vivienda, servicios financieros, telecomunicaciones, compras, tarifas de la Empresa Provincial de la Energía (EPE) y el Registro de Acceso a los Subsidios Energéticos (Rase). A esto se sumaron problemas con tasas municipales y planes de ahorro.

Con un total de 211 expedientes en la primera quincena, este organismo mantiene su atención activa de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00, en su sede ubicada en Córdoba 852. También se puede contactar por correo a oficinaconsumidor@concejorosario.gov.ar o al 0800 666 8845 para consultas, reclamos y asesoramiento sobre los derechos de los consumidores.

Ranking de reclamos y ejemplos más frecuentes

En el primer lugar del ranking aparecen los problemas relacionados con vivienda, seguidos de inconvenientes financieros y conflictos con servicios públicos y telecomunicaciones. La titular de la Oficina, Solange Bobbett, detalló algunos ejemplos:

  • "Hemos recibido quejas por problemas con tarjetas de crédito, como desconocimiento de compras y cobro de seguros no contratados", explicó.
  • En el ámbito de consorcios, se denunciaron "falta de transparencia en las expensas, ausencia de asambleas, gastos extraordinarios no discriminados y falta de rendición de cuentas".
  • También crecieron las denuncias en turismo, debido a cambios o incumplimientos en servicios adquiridos, además de problemas con productos comprados online. En telecomunicaciones, se reportaron "facturación de periodos ya pagos y demoras en la baja de servicios".

En cuanto a servicios públicos, muchos usuarios de la EPE se quejaron por quedar fuera de los subsidios energéticos a pesar de cumplir con los requisitos de consumo. Asimismo, algunos reclamos apuntaron a errores en escrituras o registros de propiedad desactualizados que complican la asignación de beneficios.

Iniciativa “La Oficina al Barrio”

Para 2025, la Oficina del Consumidor busca fortalecer su presencia en los barrios con el programa “La Oficina al Barrio”, que promueve herramientas para proteger los derechos de usuarios y consumidores. “La intención es llegar a más instituciones que el año pasado”, señaló Bobbett, destacando que en 2024 se visitaron 34 entidades y se abrieron 225 expedientes.

El programa también incluye charlas informativas sobre alquileres, consorcios y acceso a la vivienda, ofreciendo herramientas para evitar estafas y conocer los derechos como inquilinos.

Alerta por duplicación de consumos en tarjetas

La Defensoría del Pueblo emitió una advertencia sobre duplicación de consumos en tarjetas de crédito, una problemática que se ha vuelto recurrente. Recomiendan revisar los resúmenes antes de pagar y, en caso de detectar irregularidades, "realizar el desconocimiento del consumo a través del 0-800 de la tarjeta, el banco emisor o las plataformas digitales".

Los usuarios que paguen con débito automático deberán actuar antes de la fecha de vencimiento para evitar complicaciones. La Defensoría recordó que ofrece asesoramiento en sus oficinas y a través de su página web: www.defensoriasantafe.gob.ar/delegaciones.

Con un fuerte compromiso de atención durante el verano, la Oficina del Consumidor reafirma su misión de brindar un servicio cercano y de calidad para todos los rosarinos.

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